Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être complet et propre à la revente.
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail avant l’expédition du produit.
Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité, les produits suivants ne peuvent être repris lorsqu’ils ont été ouverts ou descellés :
- malts ;
- houblons ;
- levures ;
- ingrédients alimentaires ;
- kits de brassage ouverts ou incomplets.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement une fois ouverts.
Retour d’un produit
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas :
- d’erreur de préparation de commande ;
- de produit défectueux ;
- de produit reçu endommagé.
L’adresse de retour est :
Normandie Malt
2 rue de la Cartoucherie
14400 Saint-Martin-des-Entrées
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous constatez :
- un produit manquant ;
- une erreur dans votre commande ;
- un produit détérioré pendant le transport ;
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre colis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ou du colis si nécessaire.
Après vérification, nous procéderons selon le cas :
- au remplacement du produit ;
- à l’envoi du produit manquant ;
- ou au remboursement correspondant.
Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, les conditions de retour et de rétractation décrites ci-dessus s’appliquent.
Notre objectif
Chez BrassKit, nous mettons tout en œuvre pour préparer chaque commande avec le même niveau d’exigence que celui appliqué par Normandie Malt à ses clients professionnels.
En cas de problème, notre équipe s’engage à rechercher une solution rapide et adaptée.
Contact Service Client
📍 Normandie Malt
2 rue de la Cartoucherie
14400 Saint-Martin-des-Entrées